Ihre Anfrage
Sollten Sie technische Probleme mit einem Softwaretitel haben, so nutzen Sie bitte untenstehendes Supportformular. Geben Sie uns bitte eine genaue Fehlerbeschreibung. Wann genau tritt der Fehler auf, ist er reproduzierbar? Viele technische Probleme finden ihre Ursache in veralteten Grafiktreibern oder Systemen mit zu geringer Ausstattung.
Wir bitten um Verständnis, dass wir inhaltliche Tipps (Rätsel,
Lösungshilfen) nicht geben können. Hier helfen Lösungsbücher
oder zahlreiche Spieleseiten im Internet.
Diagnosedatei:
In vielen Fällen hilft unserem Supportteam eine Diagnosedatei Ihres
Rechners, die Sie leicht selbst erzeugen und uns als Textdatei mit Ihrer
Anfrage zusenden können.
Es ist die „dxdiag.txt“, die DirectX-Diagnosedatei.
Gehen Sie wie folgt vor:
1 Startmenü öffnen
2 Klicken Sie auf „Ausführen“
3 „dxdiag“ eintragen und „OK“ klicken
4 Warten Sie den Diagnosevorgang ab
5 Klicken Sie auf „Alle Informationen speichern“
Speichern Sie die Textdatei „dxdiag.txt“ und senden Sie
diese mit Ihrer Mitteilung als Anhang an uns.
Mit * gekennzeichnete Felder müssen ausgefüllt werden.
Allgemeine Tipps:
Systemvoraussetzungen:
Häufige Ursachen für Fehlfunktionen einer technologisch anspruchsvollen
Anwendung sind die zu geringen Systemvoraussetzungen. Bitte beachten Sie
die Hinweise auf der Verpackung und vergleichen Sie diese mit den Eigenschaften
Ihres Computers.
Grafikkartentreiber:
Voraussetzung für einwandfreie Funktion Ihrer Grafikkarte sind aktuelle
Treiber. Auch bei einem neu gekauften Rechner kann es vorkommen, dass die
neusten Treiber nicht installiert sind, obwohl man davon ausgehen sollte.
Besuchen Sie die Webseiten der Grafikkartenhersteller. Dort finden
Sie die neuen Versionen zum kostenlosen Download. Bitte beachten Sie
die Hinweise zur Installation.
So erreichen Sie unsere Hotline für technische Unterstützung:
Telefon: 09001-272464 (0,48 Euro pro Minute aus dem deutschen Festnetz)
Montags bis Freitags von 15:00 bis 17:00 Uhr (außer an Feiertagen).